Leitora reclama de falha em linha de telefone fixo

Reclamação de Maria Sirlene: "Eu moro em Itapevi, na região metropolitana de São Paulo, e recentemente os técnicos da Vivo fizeram ajustes na caixa de telefonia na rua. Afetou meu telefone fixo. Ele está mudo e não consigo entrar em contato com a empresa".

Resposta da Vivo: "A empresa diz que a cliente possuía o plano Vivo Fixo pré-pago, que foi descontinuado no mês de agosto, ocorrendo o cancelamento automático do serviço. Para reativação da linha, é necessário associá-la a um plano vigente. A empresa entrou em contato com a cliente para prestar os esclarecimentos necessários e a cliente disse estar analisando