Teles investem em plataformas de inteligência artificial para melhorar relação com cliente

RIO - O setor de telefonia , um dos mais segmentos mais reclamados pelos consumidores, vem investindo em plataformas de inteligência artificial para tentar melhorar sua relação com o cliente e reduzir o número de queixas. A Oi lança neste mês uma plataforma batizada de Joice, com a promessa de aprimorar a eficiência operacional e oferecer soluções para facilitar e simplificar o relacionamento com seus usuários. A meta é alcançar a marca de 1,5 milhão de atendimentos por mês, número alcançado durante o período de testes. O projeto foi feito em parceria com a IBM. Outras teles, como Vivo e TIM , apostam em soluções semelhantes.

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