AWS apresenta novos recursos para sua solução de contact center em Nuvem

A Amazon Web Services (AWS) anunciou nesta segunda-feira (27/9) três novos recursos para o Amazon Connect que melhoram a produtividade dos contact centers e fornecem serviço superior, tornando as interações com o cliente mais eficazes, pessoais e naturais. Os novos recursos são projetados para fornecer aos agentes as informações certas no momento certo para responder às perguntas dos clientes com mais rapidez, fornecer autenticação de chamadas rápida e segura e tornar a comunicação com os clientes mais fácil e eficiente. A AWS também informou que dezenas de milhares de clientes estão dando suporte a mais de 10 milhões de interações de contact center por dia no Amazon Connect, uma solução de contact center em Nuvem omnichannel fácil de usar, altamente escalonável e econômica.

Quando um cliente opta por se inscrever, o Amazon Connect Voice ID usa ML para analisar os atributos de fala do chamador (por exemplo, ritmo, altura e tom) durante os primeiros segundos de um