Candido Bracher tem 'dia de gerente' no Itaú de Diadema (SP)
Surpresa! Os funcionários não sabiam da ida de Bracher. A visita faz parte de um programa do Itaú para executivos das áreas administrativas. O objetivo da iniciativa é levá-los um dia inteiro a uma agência, das 9 horas às 16 horas, fazendo de tudo um pouco. A ideia é que os executivos entendam as dores dos clientes e dos funcionários que estão na ponta.
Aprendiz. Bracher não se identificou. Nem mesmo a um cliente que apareceu com sete boletos e um "bolinho" de dinheiro para pagá-los, dificultando a experiência do executivo que teve de efetuar todos os pagamentos, com troco diferenciado para cada um, realidade ainda presente nas agências mesmo em plena era digital. Orientou no caixa eletrônico, chamou fila. Um cliente chegou a desconfiar e perguntou ao presidente do Itaú quem ele era. A resposta de Bracher: "um aprendiz".
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O Senhor é a minha força e o meu cântico; ele se tornou a minha salvação.
(Salmos 118:14)
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