Como fortalecer sua marca por meio dos pontos de contato com seus clientes

Se você quer construir uma marca, é importante se colocar no lugar do seu cliente, entendê-lo e ficar atento a cada etapa de sua jornada junto da sua empresa.

Essa jornada é constituída por vários pontos de contato, isto é, momentos em que os clientes entram direta ou indiretamente em contato com sua marca.

Acredite, ao conhecer e compreender como os clientes se sentem durante esses pontos de contato, as organizações podem se concentrar em melhorar os aspectos da experiência, em vez de ter que repensar a jornada como um todo.

Isso ajuda as corporações a criarem uma abordagem sob medida.

Para quem quer empreender, é importante saber que existem seis fases principais em uma jornada típica de um cliente e, o principal, como aproveitá-la de forma estratégica:

Awareness (conhecimento)

É aqui que o consumidor encontra pela primeira vez a sua marca.

Talvez ele veja um anúncio nas redes sociais ou conheça sua emp